400 8877 001消費者U&A研究
時間：2019-11-07 14:36:23 閱讀：4083 整理：廣州市場調(diào)查公司
一、購買行為過程概述
營銷的實質(zhì)是提供滿足消費者的產(chǎn)品和服務(wù)，而競爭環(huán)境下的消費者購買行為是自愿的、有多種選擇的。營銷活動的目的是通過不斷推進消費者的購買行為來實現(xiàn)的。所以，了解消費者的購買行為過程就是解決營銷的基礎(chǔ)之一。
二、能夠解決的問題
?描繪消費者的購買行為模式，為營銷活動的分解、整合提供思路
? 從消費者的行為過程，深入分析品牌市場表現(xiàn)狀況背后的原因
? 根據(jù)需要解決的消費者行為關(guān)鍵環(huán)節(jié)推動力，而指導營銷活動的規(guī)劃
?針對不同的品牌、產(chǎn)品營銷階段制定相應(yīng)的策略和行動
三、購買行為過程分析的研究方法
1、 研究模型
消費者購買行為研究包括以下幾個環(huán)節(jié)：
(1) 購買行為環(huán)節(jié)模式描繪：通過座談會、深訪、觀察等形式得到系統(tǒng)的、感性的消費者購買行為過程。由于不同類型的產(chǎn)品和服務(wù)的特點差異，使得購買行為過程并不完全一樣，因此，前期的定性研究是建立模型的基礎(chǔ)。
(2)了解各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵影響因素：通過定性和定量的研究，掌握消費者在不同環(huán)節(jié)中受到的影響因素。其中哪些是促成購買行為各環(huán)節(jié)演變的關(guān)鍵因素
(3)確定各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵營銷推動行為：針對各行為環(huán)節(jié)的關(guān)鍵因素，對比當前市場中成功與失敗品牌的行動表現(xiàn)，確定哪些營銷活動是能夠解決關(guān)鍵因素而形成推動行為
(4)評估目標品牌的消費者行為表現(xiàn)：得到完整的消費者分布結(jié)構(gòu)，即處于不同階段的消費者比例，從而明確品牌表現(xiàn)的原因
(5)確定營銷活動的實施策略：針對品牌表現(xiàn)，按照重要性和優(yōu)先性原則做出行動規(guī)劃，并實施評估
2、 研究形式
焦點小組座談會、深度訪談、電話訪問、街頭攔截定量訪問、入戶定量訪問
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